SLAとは、Service Level Agreementの略で、サービス品質に関する基準値を設定し、定めた基準値を遵守できなかった場合、定めた保証基準に沿ってご利用料金の一部または全額を返金する制度です。
※VPSの8GBプラン以上が対象です。
SLA（品質保証制度）
標準仕様
品質保証値
月間稼働率99.99%以上
保証値と障害の定義
| 項目 | 解説 |
|---|---|
| 対象サービス | VPSの8GBプラン以上が保証の対象です。 |
| 品質保証値 | 月間のサーバー稼働率が99.99%以上となります。 |
| 障害の定義 | ご利用中のVPSサーバーに完全にアクセスができなくなった場合をいいます。 |
保証の基準と返金率
99.99%以上の月間サーバー稼働率を保証し、月間のサーバー稼働率が99.99%を下回る場合には、定めた保証基準に沿ってご利用料金の一部を返金いたします。
| 稼働率 | 月額利用料金に対する返金率 |
|---|---|
| 99.99%未満 99.50%以上の場合 | 月額利用料の10% 返金保証 |
| 99.50%未満 | 月額利用料の30% 返金保証 |
稼働率の算出基準
稼働率の算出方法は以下の通りです。
（月間の総稼働時間 － 累計の障害発生時間） ÷ 月間の総稼働時間 × 100
※月間稼働率はお客様がご利用中のサーバー単位での算出となります。
※月間稼働率は当社が算出します。
※「月間」とは毎月1日から末日までをいいます。
申請方法
申請方法はサポートサイトでご案内しております。下記のマニュアルをご参照ください。
マニュアルを見る（サポートサイトへ）返金について
当社が指定する方法にて返金または充当いたします。
上限額は、返金の対象となるサーバーのご利用月における1ケ月分の月額料金となります。
返金申請期間は、サービス停止発生月の翌月末日までとなります。過去にさかのぼって申請することはできません。
